Albert Einstein decía “La creatividad es la inteligencia divirtiéndose” y es cierto, una mente creativa no tiene límites y es parte de su día a día jugar mientras piensa, algo que olvidamos normalmente por culpa de nuestra rutina, enemigo número uno de la creatividad.

Si pensamos en UX como una respuesta para mejorar la experiencia del cliente veremos que para lograr ese objetivo hace falta ser muy creativo, pero ¿cómo se puede asociar esos dos puntos? 

Definamos a la creatividad como la producción de una idea, con la capacidad de combinar conceptos para resolver algún problema; siguiendo esa premisa ¿qué es lo que resuelve el UX? Podemos decir que el UX es la estrategia para desarrollar buenas experiencias, creativas y que trasciendan, lógicamente dejando atrás problemáticas existentes y aliviando dolores al usuario.

Joseph Shumpeter habla de la “destrucción creativa” donde válida la innovación, mejorando productos o servicios, destruyendo lo antiguo y creando nuevas cosas. Se puede inferir que los factores más comunes para que esto sucede son:

• Coyuntura o realidad actual
• Deficiencia tecnológica
• Perfil del consumidor

Estos factores han hecho que se estudie a profundidad al usuario, observando sus patrones de comportamiento, como interactúan con la realidad y su relación con el auge de la tecnología.

Por eso hablo de la estrecha relación que tiene un proceso creativo con mejorar la experiencia del usuario ya que lo que se vive cuando uno crea o cocrea en conjunto una solución, va en relación con observar, empatizar y brindar propuestas que hagan sinergia con la persona, no podemos dejar de ser creativos frente a una coyuntura difícil, caótica y urge replantear experiencias que den satisfacción y creen momentos únicos y memorables.

Duncan Wardle como ex director de creatividad de Disney, instauró toda una forma de pensamiento UX en sus trabajadores, los motivó a ser creativos en su forma de hacer las cosas, les cambió el chip para que enfoquen sus esfuerzos en dar experiencias inolvidables a sus invitados ya que ellos eran los “elegidos” para brindar eso. Aquí vemos un ejemplo donde se usó la creatividad para dar un mejor servicio haciendo del UX algo relevante para crear momentos lúdicos.

Desde mi experiencia puedo contar un taller que realicé una vez en la Alianza Francesa, el taller consistía en dar herramientas creativas para la generación de nuevos modelos de negocio, tuve la oportunidad de capacitar a un grupo de emprendedores que buscaba mejorar sus soluciones. Una participante se me acercó y me pregunto ¿Qué puedo hacer de distinto para que mis clientes se enfoquen en mi producto?, muy buena pregunta, pero la solución no es tan difícil le comente (ella vendía productos de belleza con componentes naturales que no eran nocivos para la piel) que tenía un muy buen producto, muy creativo y funcional, el problema no era el producto en sí, era la forma como comunicaba su producto, a veces uno busca resaltar los precios, los beneficios y las ofertas, pero también es importante mostrar la experiencia única que el producto te va dar si lo usas, le dije que sí había mostrado testimonios, el origen de estos productos, eso podía enganchar con el usuario a sentirse representado, a visualizar los aspectos naturales y cómo estos pueden ser lo que necesita para su salud. Mostrando eso no solo tenemos un producto que de por sí es bueno, con el uso de herramientas creativas se buscará las mejores formas de comunicar y darle al usuario una satisfacción positiva y finalmente enganchará, así se cumplirá el ciclo de un buen producto al servicio del usuario.

La creatividad es un don que puede ser innato o desarrollarse con el tiempo, todos somos o podemos ser creativos, la sociedad necesita de eso para dar buenas experiencias a las muchas problemáticas que el mundo tiene y que necesitan soluciones que estén acorde a lo que el usuario pide, aquí entra otro tema que es el diseño centrado en el usuario, pero ese será otro artículo que compartiré en otra oportunidad.

Suscríbete a nuestro blog

Recibe en tu correo notificaciones cada vez que publiquemos nuevos artículos sobre innovación y experiencia de usuario (UX) para empresas.